이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 Ondamu(이하 “서비스”)를 운영하는 사업자(이하 “회사”)가 제공하는 전문가 검색, 상담 예약, 유료 콘텐츠 판매 및 관련 부가서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “이용자”란 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자로, 회원과 비회원을 포함합니다.

2. “회원”이란 회사가 정한 절차에 따라 계정을 등록하고 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 이용자를 말합니다.

3. “전문가”란 회사의 심사를 거쳐 서비스를 통해 상담, 강의, 워크숍, 디지털 자료 등을 제공하는 상담사·강사 등을 말합니다.

4. “전문가 사이트”란 전문가가 서비스 내에서 직접 구성하여 운영하는 개별 소개 및 판매 화면을 말합니다.

5. “상품”이란 전문가가 전문가 사이트 또는 서비스 화면을 통해 판매하는 상담 세션, 강의, 워크숍, 디지털 자료 등을 말합니다.

6. “세션”이란 예약된 일시에 온라인 회의 방식으로 진행되는 1회의 상담 또는 강의 진행 단위를 말합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호 등 사업자 정보를 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.

2. 회사는 이용자가 약관에 동의하기 전에 청약철회의 제한, 취소·환불 조건 등 중요한 내용을 별도의 화면 또는 안내를 통해 확인할 수 있도록 합니다.

3. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

4. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 개정의 경우에는 적용일 30일 전부터 공지하며, 개정 내용과 사유를 함께 알립니다.

5. 회사가 제4항의 공지 시 일정 기간 내에 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 알렸음에도 회원이 그 기간 내에 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

6. 개정 약관에 동의하지 않는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

7. 이 약관에서 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제4조 (회사의 지위와 책임의 범위)

1. 회사는 이용자와 전문가 사이의 거래를 중개하는 통신판매중개자이며, 개별 상품의 판매 당사자가 아닙니다.

2. 상담·강의의 내용, 품질, 이행 및 그 결과에 대한 책임은 해당 상품을 제공하는 전문가에게 있습니다.

3. 회사는 청약이 이루어지기 전에 이용자가 전문가의 신원정보를 확인할 수 있도록 전문가 사이트 및 결제 화면에 이를 제공합니다.

4. 회사는 결제, 취소·환불 처리, 문의 접수 및 분쟁 해결 지원 등 중개자로서의 업무를 수행하며, 서비스 이용과 관련한 불만이나 분쟁이 발생한 경우 그 원인과 피해를 파악하는 등 필요한 조치를 신속히 시행합니다.

5. 전문가가 자신의 전문가 사이트에 게시한 안내는 이 약관과 회사의 정책에 반하지 않는 범위에서만 효력을 가집니다.

제5조 (서비스의 제공)

2. 상품의 종류, 가격, 진행 방식, 이용 가능 기간은 각 상품 화면에 표시된 내용을 기준으로 합니다.

3. 회사는 상품 구성의 변경, 기술적 사양의 변경 등의 사유가 있는 경우 장차 체결될 계약의 내용을 변경할 수 있으며, 변경 내용과 적용일을 해당 화면에 공지합니다.

4. 이미 계약이 체결된 내용을 변경해야 하는 경우 회사는 그 사유를 회원이 통지받을 수 있는 수단으로 지체 없이 통지합니다.

제6조 (서비스의 중단)

1. 회사는 설비의 보수·점검·교체, 통신 장애, 정전 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

2. 예정된 중단은 서비스 화면에 미리 공지하며, 긴급한 사유로 사전 공지가 어려운 경우에는 사후에 지체 없이 안내합니다.

3. 세션 진행 시간 중 회사의 귀책 사유로 세션을 진행할 수 없게 된 경우, 해당 세션은 취소 및 환불 정책에 따라 처리합니다.

4. 사업의 전환, 폐업 등의 사유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우 회사는 제9조에서 정한 방법으로 통지하고 관련 법령에 따라 처리합니다.

제7조 (회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 정보를 입력하고 이 약관 및 개인정보 수집·이용에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.

3. 회원가입 계약은 회사의 승낙이 신청자에게 도달한 시점에 성립합니다.

4. 미성년자는 법정대리인의 동의를 받은 후에 유료 서비스를 결제해야 합니다. 법정대리인이 동의하지 않은 결제에 대해서는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소를 요구할 수 있습니다.

5. 회원은 가입 시 기재한 사항에 변경이 있는 경우 지체 없이 이를 수정해야 하며, 수정하지 않아 발생한 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

6. 전문가로 활동하려는 이용자에게는 별도의 심사 절차와 전문가용 약관이 적용됩니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격의 제한)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 절차를 통해 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따른 보관 의무가 있는 정보를 제외하고 지체 없이 처리합니다.

2. 확정된 예약이나 처리가 완료되지 않은 결제·환불 건이 있는 경우, 해당 건의 처리가 끝난 후에 탈퇴가 처리될 수 있습니다.

4. 회사가 자격을 제한·정지한 후 시정을 요청했음에도 정해진 기간 내에 시정되지 않은 경우, 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 통지하고 소명 기회를 부여합니다.

5. 다만 다른 이용자 또는 전문가의 안전에 급박한 위험이 있다고 판단되는 경우, 회사는 이용을 즉시 정지하고 사후에 그 사유를 통지할 수 있습니다.

제9조 (회원에 대한 통지)

1. 회사가 회원에게 통지하는 경우 회원이 등록한 전자우편 주소, 문자메시지 또는 서비스 내 알림으로 할 수 있습니다.

2. 불특정 다수 회원에 대한 통지는 서비스 화면에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 회원 본인의 예약·결제에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

제10조 (예약 신청과 계약의 성립)

1. 이용자는 전문가와 상품, 일시를 선택한 후 결제를 완료하는 방법으로 예약을 신청합니다.

2. 회사는 예약 신청 전에 상품의 내용과 가격, 진행 방식, 취소·환불 조건, 청약철회가 제한되는 사항, 전문가의 신원정보를 이용자가 확인할 수 있도록 제공합니다.

3. 계약은 회사의 예약 확정 통지가 이용자에게 도달한 시점에 성립합니다.

5. 제4항에 따라 예약이 취소되는 경우 회사는 결제 금액을 전액 환불합니다.

제11조 (대금의 결제)

1. 결제 처리는 회사가 계약한 전자결제대행업체를 통해 이루어집니다.

2. 모든 금액은 원화(KRW)로 표시하고 결제합니다. 표시 금액은 부가가치세 등 제세공과금이 포함된 최종 결제 금액이며, 그 밖에 추가로 부과되는 금액은 없습니다.

3. 회사는 결제 오류, 중복 결제 등이 확인된 경우 관련 법령과 회사의 정책에 따라 정정 또는 환불 처리합니다.

4. 이용자는 서비스를 통해 알게 된 전문가와 서비스 외부에서 직접 거래하거나 결제를 우회해서는 안 됩니다. 이 경우 회사는 이 약관에 따른 취소·환불·분쟁 지원을 제공할 수 없습니다.

제12조 (세션의 진행)

1. 세션은 예약된 일시에 서비스가 제공하는 온라인 회의 화면을 통해 진행합니다.

2. 이용자는 세션 진행에 필요한 기기, 통신 환경, 대화가 가능한 공간을 스스로 준비해야 하며, 이용자 측 환경의 문제로 세션이 정상 진행되지 않은 경우에 대해 회사는 책임지지 않습니다.

3. 세션의 입장 기록과 진행 시각은 서비스에 기록되며, 취소·환불 및 불참 여부 판단의 근거로 사용됩니다.

4. 회사는 상담의 연속성과 상담 기록 작성을 위하여 1:1 상담 세션의 음성을 실시간으로 문자로 변환하여 보관합니다. 영상은 녹화하지 않으며, 변환된 문자 기록은 담당 전문가와 회사의 권한 있는 인원만 열람할 수 있습니다. 이용자는 회원가입 시 본 약관에 동의함으로써 이러한 처리에 동의합니다.

5. 제4항의 문자 기록은 담당 전문가가 상담 일지를 작성하는 데 사용되며, 이 과정에서 언어모델을 이용한 초안 생성이 이루어질 수 있습니다. 구체적인 이용 범위와 보관 기간은 개인정보처리방침에서 정합니다.

6. 이용자와 전문가는 상대방의 동의 없이 세션을 별도로 녹음·녹화하거나 그 내용을 외부에 공개해서는 안 됩니다.

7. 전문가가 상담 기록을 작성·보관하는 경우 그 열람 권한과 보관 기간은 개인정보처리방침 및 서비스 내 안내에 따릅니다.

제13조 (예약의 변경·취소와 환불)

1. 이용자는 서비스 내 절차 또는 담당 전문가와의 협의를 통해 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다.

2. 취소 시점에 따른 환불 기준, 전문가나 회사의 사정으로 취소된 경우의 처리, 환불의 지급 방법, 개별 조건의 우선 여부는 취소 및 환불 정책에서 정하며, 회사는 예약 신청 전과 취소 화면에서 해당 기준을 안내합니다.

3. 세션이 이미 진행된 경우 해당 세션은 이용이 완료된 것으로 보아 청약철회가 제한됩니다.

제14조 (불참과 지연)

1. 예약된 시각에 이용자가 사전 연락 없이 참여하지 않은 경우 해당 세션은 진행된 것으로 봅니다. 이 경우의 환불 여부는 취소 및 환불 정책에 따릅니다.

2. 이용자가 늦게 입장한 경우에도 세션의 종료 시각은 원래 예약된 시각을 기준으로 합니다.

3. 회사는 사전 연락 없는 불참이 반복되는 회원에 대해 예약 기능의 이용을 제한할 수 있고, 정당한 사유 없이 세션에 참여하지 않는 사례가 반복되는 전문가에 대해 노출 제한 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

제15조 (디지털 자료 및 유료 콘텐츠)

1. 전자책, 워크북, 영상 등 디지털 자료는 결제 완료 후 서비스 내에서 이용하거나 다운로드할 수 있습니다.

2. 이용하지 않은 자료의 청약철회 기간과 환불 기준은 취소 및 환불 정책에서 정합니다.

3. 이용자는 구매한 디지털 자료를 개인적인 용도로만 이용할 수 있으며, 이를 복제·배포·전송·판매하거나 제3자와 공유해서는 안 됩니다.

제16조 (상담 기록의 보관과 삭제)

1. 세션과 관련하여 생성된 자료의 보관 기간은 서비스 화면에 표시하며, 회사가 보관 기간을 변경하는 경우에는 사전에 안내합니다. 기간이 지나 삭제된 자료는 복구할 수 없습니다.

2. 이용자는 회사가 정한 기간 내에 별도 상품을 구매하여 보관 기간을 연장할 수 있습니다.

3. 회원 탈퇴 시 관련 법령에 따른 보관 의무가 있는 정보를 제외한 자료는 삭제됩니다.

제17조 (이용자의 의무)

2. 회원은 계정 정보를 직접 관리해야 하며, 이를 제3자에게 제공하거나 공유해서는 안 됩니다.

3. 계정의 무단 사용이 의심되는 경우 회원은 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 따라야 합니다.

제18조 (게시물과 저작권)

1. 이용자가 작성한 후기, 문의, 댓글 등 게시물에 대한 책임은 작성자에게 있습니다.

2. 회사는 게시물이 법령 또는 이 약관에 위반되거나 타인의 권리를 침해한다고 판단되는 경우 해당 게시물을 삭제하거나 노출을 제한할 수 있습니다.

3. 회사는 서비스 운영과 소개를 위해 이용자의 후기를 서비스 내에 노출할 수 있으며, 이 경우 작성자를 식별할 수 있는 정보는 제한적으로 표시합니다.

4. 서비스 화면의 구성과 회사가 제작한 콘텐츠에 대한 저작권은 회사에 있고, 전문가가 작성한 글과 자료에 대한 저작권은 해당 전문가에게 있습니다.

제19조 (상담의 성격과 책임의 제한)

1. 서비스를 통해 제공되는 상담은 심리적·정서적 지원과 정보 제공을 목적으로 하며, 의료법에 따른 의료행위나 진단·치료·처방을 제공하지 않습니다.

2. 회사와 전문가는 상담의 효과나 문제의 해결을 보장하지 않습니다.

3. 자신 또는 타인의 생명·신체에 급박한 위험이 있는 경우, 이용자는 서비스가 아니라 즉시 112, 119 또는 자살예방 상담전화(109) 등 응급 기관에 연락해야 합니다.

4. 회사는 천재지변, 통신사업자의 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불가에 대해 책임지지 않습니다.

5. 이용자와 전문가 사이에 발생한 분쟁에 대한 회사의 책임은 제4조에서 정한 범위에 따릅니다.

제20조 (개인정보의 보호)

1. 회사는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 수집 항목과 이용 목적, 보유 기간 등 구체적인 내용은 개인정보처리방침에서 정합니다.

2. 회사는 상담 제공에 필요한 범위에서 이용자의 정보를 담당 전문가에게 제공하며, 제공 항목과 목적을 회원가입 화면에서 알립니다. 구체적인 내용은 개인정보처리방침에서 정합니다.

제21조 (분쟁의 해결과 관할)

1. 회사는 이용자의 불만과 의견을 처리하기 위해 문의 창구를 운영하며, 접수된 내용을 신속하게 처리합니다.

2. 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.

3. 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 소비자기본법에 따른 소비자분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.

4. 이 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법을 적용하며, 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙

이 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.

종전의 약관은 이 약관으로 대체됩니다.